手机版
首页 >> 热点>> 正文

用户规模扩大,作为互联网医疗的新参与者,行业迎来新一轮爆发期

2020-09-16 09:45来源:互联网编辑:小狐

9月9日,国家卫健委召开了一场关于全民健康信息化应用发展典型案例的新闻发布会。作为案例的重要类型之一,互联网医疗在会上被多次提及。

国家卫健委规划司司长毛群安在会上表示,“互联网+医疗健康”具有突破时空的便捷特点;国家卫健委将进一步发挥“互联网+”优势,支撑常态化疫情防控,着力深化便民惠民服务,提高老百姓看病就医的满意度。

互联网医疗最终的服务对象是C端用户,行业深度挖掘用户需求并进行有效满足,规模化的用户量支撑行业持续发展,这是良性循环的过程。疫情防控使互联网医疗对用户进行了一次整体的市场教育,行业迎来新一轮爆发期,也是机遇与并存的新起点。

“数”说互联网医疗用户规模

从个体层面看,一批实体医院和互联网医疗企业均为大量用户解决了燃眉之急。

其他区域也能看到类似数据。浙大二院党委书记王建安在近期的2020全国智慧医院建设与发展大会上透露,浙二互联网医院在三年探索的基础上,今年上半年互联网问诊量同比增长35倍。

此外,作为互联网医疗的新参与者,北京大学于今年6月上线互联网诊疗服务,经过近一个月时间,单日的互联网诊疗量就达到近400人次,占线下门诊量约30%。

互联网医疗企业方面,平安好医生近期发布的半年报显示,疫情高峰期间,平安好医生APP访问人次超过11.1亿次,APP注册量是疫情前的10倍,新增用户日均问诊量是疫情前的9倍;截至6月底,平安好医生注册用户数已达3.46亿。

“从服务量和用户数可以看出,患者切身体会到了互联网医疗是有实际作用的。”北京大学公共卫生学院助理教授傅虹桥在接受动脉网采访时表示,“特别是疫情高峰期,线下门诊停诊、小区封闭,外出就医受阻,互联网医疗的价值充分体现。”

傅虹桥提出,疫情防控过程中,互联网医疗用户的整体规模和渗透率达到了历史新高。第三方互联网医疗平台迎来拐点,公立医院互联网医疗服务也加速上线。

规模增长、习惯养成是必然

上述数据的产生并非偶然因素,政府部门、医疗机构、企业作为行业的主要参与方,分别从自身角度采取了大量举措加速用户习惯养成。

政府部门为行业背书

疫情以来,政府部门分阶段、有针对性地出台互联网医疗、医保支付等政策。2月,国家卫健委鼓励各地医疗机构开展线上服务,紧急驰援疫情防控。3月,国家医保局将互联网医疗纳入医保,解决慢病患者续方需求。6月,国家卫健委要求推广疫情期间线上服务经验,支撑常态化疫情防控。

这一演变过程意味着政策对互联网医疗的鼓励,不只是疫情期间的临时举措,更强调了其常态作用。

在此过程中,政府部门还加快相关的行政审批,尤其是北京、上海、天津等地。上海此前仅在去年审批了上海商赢互联网医院一家,今年疫情期间审批了20余家互联网医院,且一批由实体医院主导的互联网医院还迅速开通医保支付。

用户规模扩大,作为互联网医疗的新参与者,行业迎来新一轮爆发期(图1)

“政府部门实施的相关举措,最大意义就是为行业背书。”傅虹桥认为,在考虑互联网医疗用户习惯培养之前,还要先看用户是否信任互联网医疗。“过去,一些用户对互联网医疗还是持怀疑态度的。医生是不是假的?平台是不是来坑钱的?患者可能会有这些担心。”

在傅虹桥看来,政府“站台”为互联网医疗进行大力推广,能在最大程度上打消用户顾虑,使得用户能够放心在有资质的互联网医疗机构就医。

医疗机构增加整体流量

傅虹桥还提出,实体医院加速发展线上服务也是互联网医疗用户习惯培养的渠道之一。尤其是开展线上服务较早的医院,由于前期已经开通了相关服务,能给患者带来较好的就医体验。

实体医疗机构加速互联网医院建设,构建以本院为基础的线上线下服务流程,迅速开通医保支付,加大对本院互联网医疗服务的宣传推广,促使患者有动力向线上转移。“这增加了互联网医疗的整体流量。”傅虹桥表示。

动脉网蛋壳研究院此前在《2020年互联网医院报告》中统计,今年1月-6月,各地新建互联网医院200余家,其中,由实体医院主导的有160余家。

用户规模扩大,作为互联网医疗的新参与者,行业迎来新一轮爆发期(图2)

据《湖北日报》报道,截至6月,武汉市共有14家医疗机构开通了互联网诊疗。此外,湖南、重庆、吉林、山西等省市均在今年上线了首家或首批互联网医院,且均为实体医院主导。

实体医院对其线上服务的宣传,大多通过医院官微、院内展板、医生来进行。每家实体医院都有自身的线下服务半径,大型医院服务辐射范围更广,因此,每家实体医院至少能够在自己的服务半径内向患者推广互联网医疗。

企业多渠道加深用户渗透

企业作为互联网医疗行业创新的重要元素,在用户习惯培养方面起到直接推动作用。

互联网医疗服务要以信息作为基础设施。互联网医疗企业利用多年积累的技术能力,为实体医院快速搭建线上发热门诊、互联网医院,对接医保支付,为服务输出争取时间、提升体验。

同时,企业将问诊服务开放给新闻媒体、移动社交、生活娱乐等网络平台,广泛扩大了触及用户的渠道。

针对线下就医挂一次号、一个医生只解决一种疾病的问题,互联网医疗企业还整合医疗资源,推出家庭医生、慢病等会员制产品,为用户连续性、更全面的服务,如平安好医生的私家医生、智云健康的PLUS会员等。这类产品能持续维系互联网医疗与用户的,进一步增强用户粘性。

值得一提的是,平安好医生等互联网医疗企业在多个城市实现了医保支付,真正打通了贯穿医药保的互联网医疗全流程服务。

尽管医保支付向互联网医疗企业开放尚属少数,但这已经显示出国内医疗体系最大支付方对第三方平台价值的认可。还有一个现象可以印证这种认可,即:目前防控需求虽已不及几个月前迫切,但医保仍在持续接入第三方平台,如近期平安好医生在银川的互联网医院又开通了医保支付。

还有一个明显的变化,我们能在商场大屏、写字楼电梯、地铁和公交站台等公共场所看到不少大型互联网医疗平台的广告了。

从上述几个参与方的举措可以看出,用户习惯培养,是从制度设计到市场行为,从线上平台到线下实体,从技术输出到服务输出,用户习惯培养是多角度、多层次且相互的。因此,用户规模增长、用户习惯养成,是必然结果。

如何持续突破用户增长大关?

随着防疫进入常态化,用户规模扩大、用户习惯培养要如何取得进一步突破,这是行业在此次爆发过程中迎来的新。在傅虹桥看来,实际上,一切只需围绕提升用户就医体验来进行即可。

他还提到,由于互联网医疗服务是非标准化的,第三方平台的聊天式服务距离用户对严肃医疗的要求还有差距。有的医生因为太忙或经验少,没有与用户进行充分交流,都可能影响用户的获得感。

因此,医疗机构和企业最直接的服务方,需要不断完善产品和服务。

傅虹桥发现,许多医疗机构和企业作为个体无法推动的环节,需要政府部门及时干预。例如,银川近期出台了互联网诊疗服务规范(试行),一系列规范措施旨在推动服务从自由化向规范化发展,进而提升患者的满意度和获得感。

北京今年以来虽然大力推进“互联网+”医保服务,但由于暂不能实现脱卡支付,影响了患者支付的便捷性,对医事服务费的支付标准也未有效调动医生的积极性,进而也就影响这项服务的使用率。目前,北京正在加速解决脱卡支付等问题。

同时,傅虹桥认为,在政府部门、医疗机构和企业各自发力时,他们的连接协调、上下联动需要行业组织来进行。“例如银川互联网+医疗健康协会近期正在筹备医患纠纷调解中心,建立调解机制、解决医患纠纷,以此促进用户体验的提升。”

“无论如何,疫情防控注定成为中国互联网医疗发展史上具有里程碑意义的节点。”傅虹桥称,借助这次疫情,互联网医疗有望像改变衣食住行那样,改变我们的就医体验。

本文相关词条概念解析:

互联网

互联网(英语:Internet),又称网际网络,或音译因特网(Internet)、英特网,互联网始于1969年美国的阿帕网。是网络与网络之间所串连成的庞大网络,这些网络以一组通用的协议相连,形成逻辑上的单一巨大国际网络。通常internet泛指互联网,而Internet则特指因特网。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”,在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网,即是互相连接一起的网络结构。互联网并不等同万维网,万维网只是一建基于超文本相互链接而成的全球性系统,且是互联网所能提供的服务其中之一。

延伸 · 推荐

搜狐医药,秦建增认为,慢病人群持续扩大,健康需求将迎来爆发期

记者 胡鑫8月13日下午,中康资讯首席技术官秦建增在2020西普会,以《中国城市人口健康报告(2019)—基于健康大数据的产业机会洞察》为题作报告,通过对中国城市人口健康大数据进行分析,揭示我国人口最...

网友评论Translation

推荐文章

第八届粤东妇科内镜与肿瘤治疗新进展学习班在我院举行
第八届粤东妇科内镜与肿瘤治疗新进展学习班在我院举行
会议现场9月19至20日,第八届粤东妇科内镜与肿瘤治疗新进展学习班在我院举行,姚书忠、段华、徐大宝、张国楠、刘开江、林仲秋、李小毛、江少如等来自北京、上海、广州、湖南等国内妇科界权威妇科专家以现场讲学
查看详情>>
幼儿急疹,别抱着,热退疹出,不放
幼儿急疹,别抱着,热退疹出,不放
病例详情患儿于 3d 前无明显诱因出现发热,最高体温可达 39.6℃,无寒战、抽搐,无喘息及呼吸困难,无腹痛及腹泻症状,家人自行喂服布洛芬、清开灵颗粒(具体量不详)治疗,未表现出拒食,体温时而反复,治
查看详情>>
现公布评审会专家评审组组成名单
现公布评审会专家评审组组成名单
关于公布2020年度医学科学领域专业评审组组成名单的公告2020年9月12日至2020年9月16日,医学科学部组织评审:面上项目、青年科学基金项目、地区科学基金项目。根据相关规定,现公布评审会专家评审
查看详情>>
橄榄枝健康:互联网切入高端跨境消费医疗市场,对接千家机构,年服务用户182万
橄榄枝健康:互联网切入高端跨境消费医疗市场,对接千家机构,年服务用户182万
由于我国居民生活水平的不断提高,我国跨境医疗的人数逐年增多。中国用户正在成为世界顶级医疗机构中出国就医的常客,《中国高净值人群跨境医疗健康白皮书》预计,2020年,跨境医疗的市场规模会达到581亿元,
查看详情>>
全力保障母婴安全,这些单位被点名表扬
全力保障母婴安全,这些单位被点名表扬
2018年4月,国家卫生健康委印发了母婴安全行动计划(2018-2020年)(国卫妇幼发〔2018〕9号)在全国启动实施了母婴安全行动计划,旨在以行动计划为抓手,推动落实母婴安全五项制度,提升医疗救治
查看详情>>
秋乏是一种正常的生理现象,尤其是心脏病
秋乏是一种正常的生理现象,尤其是心脏病
进入秋季后,凉爽的天气退去了炎热,但却让人感觉疲乏。特别是中老年人由于调节功能差,更容易在秋天感到疲惫。“秋乏”是一种正常的生理现象,不属于疾病,但并非所有的疲劳现象都属于“秋乏”尤其是心脏病,如果当
查看详情>>
该轮融资由Health,目前已经高达4000万用户,互联网医疗企业应如何发展
该轮融资由Health,目前已经高达4000万用户,互联网医疗企业应如何发展
互联网医疗企业应如何发展?当前并没有成熟的发展模式可供借鉴,相关政策也仍在出台完善中,多数互联网医疗企业仍处于探索阶段。虽然国内外政策环境略有差异,但作为美国远程医疗领军企业之一—MDLIVE的发展史
查看详情>>
接种流感疫苗,流感季节的到来让原本就战战兢兢的家长,13,个患上流感
接种流感疫苗,流感季节的到来让原本就战战兢兢的家长,13,个患上流感
一入秋,大家谈论的话题除了国庆和螃蟹,还包括了一个难以忽视的名词— 流感。流感,这个看不见摸不着的敌人,每年都会让无数孩子和家长尝尽苦头。但好在,接种流感疫苗是预防孩子得流感最有效的方式,各位家长今年
查看详情>>
援非日记,第265天,遭遇全球新冠肺炎疫情的暴发
援非日记,第265天,遭遇全球新冠肺炎疫情的暴发
前言:2019年12月28日凌晨,中国(广东)第九批援加纳医疗队从广州出发,跨越一万两千公里,到达援助目的地加纳首都阿克拉,稍作休整后,于北京时间12月31日发出第一篇援非日记,他们的故事开始了...
查看详情>>
我是检查员专题,马岩松,成就感来自职责,保护公众用药安全
我是检查员专题,马岩松,成就感来自职责,保护公众用药安全
一提到生物制品,很多人脑海里出现的是疫苗、血液制品、单克隆抗体、细胞治疗产品等等,紧接着出现的可能就是“高风险、高技术含量”马岩松在国家药监局食品药品审核查验中心(以下简称核查中心)负责检查的就是这类
查看详情>>
宝依特健康网(www.boitech.cn)| 手机版